はやとちりには、気をつけよう須磨寺ものがたり/ウェブリブログ

はやとちりには、気をつけよう

<< 作成日時： 2008/11/29 11:53 >>

弊店に来店されたお客様とのやりとりで、
こう言いたいのだろうと、察したのが全く逆の意味であった。
私は、勘違いをしてしまった。

弊店では、緑茶の友に「お茶菓子」を、
店頭に置いています、

昨日のこと、初めての年配のお客様がある煎餅を指差し、
「これ硬い？」
「いいえ、硬くないから大丈夫ですよ」
「ええ、硬ないんの？」と、怪訝な顔をされた。

うん、どうもいつものパターンと違うな。

年配のお客様の大半が、
「歯が悪いから、硬いのあかんねん」と、
そう言われるので、そんなに硬くないで、
納得してもらえるのにと、私は不思議な感じでいた。

次のお客様の言葉で、
話の行き違いがどこにあるかがわかった。

「私、硬いほうが好きやねん、
歯は丈夫やねん」と、胸をはっていった。

それを聞いて、私は合点がいった。

そうなんだ！
そのお客様は歯が丈夫で、
ちょっとその事が、自慢なんだ。

なるほど、勝手に相手の方の歯が、
あまり丈夫ではないと、思い込んでいた。

マイナーな存在ながらも、
硬いものを求められる年配者もいる。
認識不足でした。

その後、無事お買い上げとなった。
お客様が帰られたあと、
家内と顔をみあって、
よくよく人の話は、
聞いてみるものだと反省をした。

河合隼男さんがカウンセリングにあたって、
十分に相手の話を聞くようにしていると、
言っておられたのを思い出した。

他人（ひと）の思いを察することは、大変難しい。
そこは、想像の世界でしかないので、
行き違いをおこしやすい。

いろんなお客様がいらっしゃいます。
はやとちりには、気をつけよう！

何気ない会話の中で一つ勉強させてもらった。